近来，在加油站边上、易捷便利店边上又新开了一家宠物店。车主在给车加油或者充电的时候可以把狗狗带进去洗个澡、做一下美容，在便利店买一瓶水的时间，毛孩子就已经香喷喷地出来了。加满3分钟油或者充满30分钟电，宠物就可以洗个澡或者放松一下了，除了医疗之外，这家宠物店基本上可以解决宠物的一切需要。
在此之前，中石化已经做过洗衣、卖咖啡、开快餐店。这一次，它把目光投向宠物行业，一个卖油的企业，为什么非要挤进宠物店、洗衣房这些跟主业八竿子打不着的行当？
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现象：加油站正在变成万能驿站
中石化和宠物品牌“嚯帕迪派”合作的方式是双方优势互补，加油站提供场地以及天然的顾客流量，宠物品牌则提供专业的运营能力。也就是说把加油站里面空余的地方利用起来，不用另外租门面，成本可控。
此法可以解决一部分车主的实际难题，在带着宠物出行的时候怕把宠物单独留在车里，或者要专门绕路去做清洁等。加油站附近有宠物洗护服务的话，在加完油之后就可以顺便给宠物洗个澡，免去了专程去宠物店的一趟。中石化的油非互动活动也在进行中，加油积分可以用来换宠物洗护服务，在宠物店里消费还可以享受到加油优惠或者赠送油卡。
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原因分析：加油站为什么要跨界开副业？
1、油是必需品，但是卖油所获得的利润却越来越少。
加油站以前做油品生意很赚钱，但是现在的情况已经发生了改变。新能源汽车已经进入到了人们的日常生活当中，所以油品销售增速也开始变慢了。单单靠卖油是很难保持增长的。除了卖油之外还要寻找新的利润来源。中国石化正由一家传统的石油产品供应商逐渐转变成一个全面的能源服务商，并且充换电站的建设也在不断加快当中。但是充电业务的利润远远不及卖油来得容易，充电桩所赚取的是服务费用，每次消费金额较小。
所以，加油站必须找到油和电之外的第三条路。这条路不能靠卖油，也不能只靠卖电。它需要的是高频次、高毛利的服务，比如洗衣、宠物、咖啡等等。未来的发展方向也很明确，加油站正在变成一个卖服务的地方，而不只是卖油的地方。
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2、加油站具有天然的客流量优势，缺少的是让顾客驻足的原因。
加油站不缺少顾客。每天来加油站的车主有成千上万，但是过去车主加油后就离开了，停留时间很短，并没有机会去消费其他的商品。车主停留时间长不长，这是加油站开展非油品业务的关键。
而宠物恰好提供了这个理由。养宠人群的消费意愿和频次每年都呈现出上升趋势，在加油站里开设宠物店，养宠车主可以在给车加油的时候顺便安置好宠物，原本只有3分钟的加油时间被延长到了半个多小时，在这半个小时里面车主有可能会进入便利店进行消费，也可能会产生其他的附加购买行为。而带宠物来的人本身就有消费的需求。平常给宠物洗澡的时候，需要特意绕远路到宠物店去，跑来跑去很麻烦。加完油顺道给狗狗洗澡，不用另外去宠物店了。方便性也是它的一个很大的好处。
3、加油站的闲置空间需要被盘活。
加油站不缺地方，除了加油区和便利店，很多站点还有闲置的仓库、办公室，这些空间如果空着，就是沉没成本。把它们改造成宠物店、洗衣房、咖啡厅，不需要额外租地，并且改造成本可控，收益比较可观。银杉加能站的宠物店，用的就是原先闲置的仓库和食堂。
改造的地方都是投入少、见效快、不改变加油站原来的功能。空间是现成的，客流也是现成的，只需要找到合适的合作伙伴，将空置的空间变为能够带来收益的生意。
现在消费者走进加油站，心里的预期变了。过去加完油就走，没什么值得多待的。现在看到宠物店、洗衣房、咖啡厅，会下意识地停下多看两眼，这样加油站就不再只是一个路过的地方，而是一个可以偶尔专门来一趟的地方。一个加油站一旦被消费者记住和期待，它的价值就不止于卖油。
未来挑战：加油站做服务，不是没有门槛
1、专业的服务不能是顺带做的事。
加油站的优势在于场地和人流量，但是宠物洗浴、洗衣、咖啡等服务，则需要专业的技术。给一只狗洗澡除了要准备相应的设备、洗浴用品之外，还要了解宠物的行为习惯、会安抚它们的情绪、能够应对各种突发情况。洗涤一件大衣要懂得面料识别、去渍以及熨烫的方法。这不是加油站工作人员随手可以做的事情。
所以，中石化的做法是找专业品牌合作。合作的好处是省了招商和自建团队的功夫，但代价也很明显，合作模式的品控难度比自营更大。合作方的服务标准能否在所有站点保持一致，需要时间去验证。如果服务品质参差不齐，消费者来一次体验不好，就不会再来了。宠物洗护不像加油，油品质量是全国统一的，宠物服务是人对人的交付，偏差空间大得多。
2、养宠客群和加油客群的重合度有待考察。
据调研，每天进站的100台车里，大约有12到15个养宠人，这个比例不算低，但也意味着大部分车主不是宠物店的目标客户。如果养宠车主占比有限，宠物店的营收天花板就会比较低。
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这也意味着宠物店需要把周边社区的养宠居民也吸引过来，而不是只靠进站的车主。但加油站的位置通常靠近主干道或交通枢纽，离居民区有一定距离。周边的养宠家庭，平时可能已经有习惯去的宠物店，要让他们改换门庭，需要比现有选择更方便、更划算，或者服务更好才行。否则，他们不会因为加油站里多了一家宠物店就专程跑一趟。
3、加油三分钟，洗狗一小时的错位。
宠物洗护的另一个现实问题，是时间上的错配。燃油车进站加油，三到五分钟就能完成，车主把车加满油，宠物送去洗澡，然后发现自己要在店里干等将近一个小时。这种时间上的不匹配，会让一部分车主觉得不值当，并且很多过路的车主都是赶时间的，很难有耐心等待这么长时间。有的加油站通过油非互动来弥补这个时间差，比如加油积分兑换洗护服务、消费送油卡，试图用优惠机制把“顺便消费”变成“习惯消费”。
电动车车主的情况刚好相反。充电需要三十到六十分钟，和宠物洗护的时间大致吻合。但这就产生了一个问题：燃油车和电动车的比例在变，但不会一夜之间全变成电动车。在燃油车仍然占主流的阶段，如何让开燃油车的养宠车主愿意为了宠物洗护专门来加油站，或者如何缩短洗护时间匹配加油节奏，是项目需要解决的现实问题。
结语
中石化的加油站正在从加油的地方变成生活服务站，用高频的服务锁定客户。
但是它也面临非常多现实的考验，比如专业度、客群匹配的精准度等等，毕竟，卖油和做服务是两套完全不同的逻辑。洗衣、宠物、咖啡、快餐，每一项新业务都在回答同一个问题：怎么让车主在加油站多停一会儿。能不能让加油站变成值得专门来的地方，答案在每个站点接下来两三年的实际运营里。这条路还长，值得持续关注。
