今年1月以来，有关老乡鸡宠物进店的相关视频就在网上广为传播。而在随后几个月里，相关争议反复出现，话题热度持续不减。6月2日，老乡鸡发布致歉声明，承认门店管理存在疏漏，并表态今后将禁止宠物进店。除了老乡鸡之外，类似事件也在不少餐饮店中发生，看似只是一件小事的“宠物进店”，为什么会让餐饮店家如此头疼。
宠物进店频发纠纷，餐饮店家左右为难
从今年1月开始，老乡鸡门店让宠物进店的视频被发布后，就在网上引起了不小的争议。1月12日，有网友反映在老乡鸡合肥宝业城市绿苑店，一只黑色宠物狗被放在餐厅椅子上进食，主人不时将食物放在椅子上投喂。网友担忧狗爪沾染的泥土和排泄物以及掉毛可能污染食物。但门店工作人员却回应称允许宠物狗进入，会提醒顾客看管，禁止宠物使用餐具，顾客可将食物放在地上喂食或购买一次性餐盒，但也承认门店确实对狗上椅监管不到位。
此后几个月，相关争议视频反复出现。直到6月2日，老乡鸡发布整改反馈，承认三大问题：禁宠标识不清晰、员工未能及时提醒和安置携宠顾客、店内缺少宠物安置区域，并表态今后禁止宠物进店。
（图源：小红书）
而这类事件却并非个例，2026年5月，内蒙古赤峰一家烧烤店内，女子让宠物狗坐在卡座上，用店内公用铁签给狗喂肉，视频传到网上后引发大量批评。店主事后含泪销毁了所有烧烤签和相关食材，店面停业整顿全面消杀。同月，深圳一家火锅店内，顾客带着宠物狗一同进餐，狗直接站在餐桌上，服务员发现后也未劝阻，目击者将此事投诉到市监局，店家只好停业消毒。一只宠物，搅动的是整个门店一天的经营秩序。
店家为何屡屡陷入被动
1、规定存在一定的模糊地带
《中华人民共和国食品安全法》要求餐饮场所保持环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离。宠物携带的毛发和排泄物容易造成污染，但针对顾客带宠物进店这件事，目前没有全国统一的具体要求。各地标准也不一样，上海明确禁止，深圳则交给店家自己决定。
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2、出了事代价太大，店家往往自己扛
宠物进店一旦发生问题，店家需要承担的损失不轻。狗在店里随地大小便，主人没有清理，店家要自己处理，还要安抚周围客人。更严重的是，狗跳上餐桌舔食餐具或食物，整桌餐具需要报废，店里需要停业消杀，重新采购餐具并请专业公司消毒，这些花费不小。有些地方的市场监管部门接到投诉后会到店检查，一旦确认店内存在宠物带来的污染风险，轻则要求整改，重则罚款甚至停业整顿。
安徽马鞍山一家饭店因顾客带狗上桌用餐被举报，监管部门查实后要求商家立即整改，对就餐场所和餐具进行全面消杀，所有直接接触食物的餐具全部更换。这些损失，店家很难要求狗主人全额赔偿。即使找到狗主人，对方不认账，店家也没有办法。
3、店家自己也没拿定主意，执行标准前后不一
有的店家内部说法就不统一，连自己人都没搞清楚到底让不让宠物进。温州一家西贝餐厅就曾发生过这样的事情，有顾客带着狗进店用餐，还用餐厅的筷子夹菜喂狗，邻桌顾客当即向店长反映。店长当时说店里没有禁止带宠物的规定。但事后餐厅负责人回应时又说，餐厅有禁止宠物入内的规定，当天是因为周末客流大、员工疏忽才没有拦住。店长和负责人的说法前后不一致，这家店到底是否允许宠物进入，连内部人员也没有统一的标准。
还有的店家想要区别对待，允许小型犬进入而不允许大型犬进入，实际操作中很难执行。2026年3月，江苏无锡一家餐饮店拒绝一位女士带大型犬入内，店员解释说小型犬装在包里可以进入，大型犬不便进入。这位女士当场表示不满，随后在网上给出差评。店家本想兼顾不同顾客的需求，结果刚开业就背上麻烦。店家今天放进来一只小狗，明天就可能有人带大狗来质问为什么小狗能进而大狗不能进。
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店家如何破局
1、把规矩立在前面，并且让顾客进店前就看清
与其等事情发生再去补救，不如提前在门口、玻璃门、菜单上、点评平台的店铺主页都写清楚店里的态度。如果禁止宠物进店，就用大字贴出来，配上图标让人一看就懂。如果允许宠物进店，也要写清楚需要牵绳、不能上桌椅、主人要自己带垫子这些具体要求。规矩越细致，事后争辩的空间就越小。
客人进门之前就看到规矩，就不会进店以后再闹。老乡鸡事后也承认，店里贴的禁止宠物入店的标识不够清楚不够显眼，这是管理上的一个问题。他们重新做了禁宠标识贴在显眼的地方，这个做法其他店家也可以学习。
（图源：小红书）
2、给员工提供清晰的应对流程和话术
遇到带宠物的客人，店员要清楚怎么开口、怎么说、怎么给客人找台阶、什么时候问老板、什么时候报警，这些都要有一套明确的做法。可以分成三步。第一步，平静告诉店里的规定。第二步，给出其他选择，比如打包带走、坐到室外位子、或者先把狗放在门口的笼子里。第三步，叫店长或者保安过来处理。
员工心里有数，态度才能既坚定又不过分，不会因为慌张把事情闹大，也不会因为太软弱而让太多步。老乡鸡事后也表示要对员工做专门培训，教员工怎么应对带宠物的客人，这才是从根源上减少纠纷的办法。
3、给宠物主人提供其他的选择
完全禁止和完全允许之间，还有一些中间做法。店家可以在门口设置宠物暂时停留的地方，准备几个干净的笼子或者拴狗的地方。可以单独划出一块室外座位作为宠物可以进入的区域，跟室内座位分开。可以给外带顾客一些优惠，让带宠物的人愿意打包带走。还可以跟附近的宠物店合作，给顾客一张临时存放宠物的凭证。给宠物主人留出其他选择，也能留住客人，比完全禁止要妥当一些。
老乡鸡已经开始尝试制作户外宠物屋，设计了木头、塑料、不锈钢好几种材料，打算尽快推广到更多门店。不过宠物友好这条路并不好走。海底捞从2025年9月开始在深圳和武汉三家门店试点宠物友好餐厅，专门隔开了区域，做了独立通道，要求宠物有疫苗接种记录，使用一次性餐具，准备已经相当细致。
但因为一段宠物狗舔食餐盘蛋糕的视频在网上传开，这套做法受到很大质疑，最终海底捞在2026年5月宣布停止三家试点门店的带宠物就餐服务。这件事提醒店家，想要做好宠物友好，不能只靠准备东西，还要对各种意外情况有所准备。
（图源：小红书）
结语
宠物进店惹出麻烦，表面上是狗是猫的小事，其实背后牵扯到法律没写明白以及顾客习惯不一样的问题。店家要照顾不带宠物的客人，也不能把养宠的人全挡在门外。把规矩写清楚把流程弄顺畅把缓冲的事做到位，两边都能接受，生意也就能正常开下去了。
