近期，厦门知名美容连锁店宾格的26家门店突然关门停业，大量预付卡余额无法消费、无法退还。消费者一次支付未来多次服务的费用、并得到优惠，商家提前锁定现金流，这本来是双赢的设计，怎么在美容美发行业却变成了一个定时炸弹？预付卡模式正在反噬一批美容院。
26家美容院突然暂停营业
2026年5月，多名消费者反映厦门宾格的多家门店都显示歇业或暂停营业，自己的充值卡无法消费，也不知道如何退款。有26家连锁门店全部停业，数名顾客的预付款项不知所踪，的顾客仅在一家店里的预付金额就高达70多万，现在人去楼空。
（图源:大众点评）
特区新闻广场记者调查发现，宾格除了普通的会员卡充值外，还向客户推出了分红返利、充值比赛等多种促销模式，以此吸引消费者大额充值。
（图源:特区新闻广场）
黑猫投诉平台上关于宾格的数量增加：有人购买了999元年卡之后门店关闭，剩下29次无法使用；有人花费1299元后才用了不到一个半月的时间，门店就关门大吉；也有人反映过交了6000元后服务水平大幅度下降，要求退卡但是被推拖数次。
《法治日报》记者调查发现，一些商家近年来采取换马甲、金蝉脱壳等方式，造成实际经营主体与办卡收款主体不一致，甚至有职业闭店人群体专门为闭店跑路设计线路图。宾格事件不是个例，当门店不以服务盈利、而是以发卡来维持资金链，闭店只是时间问题。
预付卡模式正在如何拖垮一家美容院？
1、牺牲未来现金流，换取当下收入
消费者办卡是为了折扣，充值2000元打8折，充值1万元打5折，能得到切实的优惠。对于商家而言，这是一笔先收钱、后服务的交易，门店在收到预付金的那一刻开始，就已经背负了一笔服务债务。
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但这笔钱通常不会老老实实躺在账户里等待消费者来消费，它会用于支付当前房租、员工工资、日常运营，也可能用于新店扩张。一旦门店客流下降、新客减少，旧卡还没消耗完，新卡又卖不动，现金流就无法覆盖运营成本。
2、加盟与直营责权不清，消费者维权无门
美容美发行业主要都是直营店以及加盟店的形式，不同门店闭店之后，顾客被要求去其他门店刷卡消费，图方便办的卡反而带来了不便，按比例退钱的要求也遭到了拒绝。经营主体失踪之后，品牌公司、老加盟商、新的接手方之间互相扯皮，消费者的维权之路极其艰难。顾客的预付款究竟是流向了总公司还是门店？谁应该为消费者的退钱负责？
3、“办卡滚雪球”的风险
营业收入的增长不等于现金流的健康，当一家门店60%甚至70%的收入来自预付卡而非单次服务时，它的盈利质量是可疑的。对于加盟店而言，大量的未消费卡金额会造成较大的账面资金，将来需要付出的服务成本也越高。一旦新顾客减少或者购买频次降低，商家无法用新的卡金额来支付旧卡服务，就只能进一步地打折促销以获得更多的办卡资金，陷入规模越大越危险的死循环。
预付卡现在模式面临哪些考验？
1、投诉量高企，美容美发是重灾区
2025年上半年，佛山市预付式消费相关投诉达3622件，同比飙升58.79%；2025年全年，教育培训、美容美发、健身服务五大行业投诉量占比高达56.35%，成为预付消费纠纷的重灾区。
北京西城区法院数据显示，2022年至2025年上半年，预付式消费纠纷案件从804件持续增长至逾千件，在各类纠纷中，美容美发类占比约14%，经营者失联跑路导致合同无法履行是引发纠纷的主要原因。区域的投诉数据背后，是整个行业的信用危机正在全面蔓延，消费者越来越不信任预付卡模式了。
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2、资金存管形同虚设，预付款去向成谜
商务部《单用途商业预付卡管理办法》规定，发卡企业应当对预收资金进行存管，但现实中大量美容美发门店并未严格执行存管要求，即使门店已运行多年、账面沉淀大量用户充值款，实际可用于兑付服务的现金流也远低于账面数字，预付资金被挪作他用、卷款跑路等事件频发。
各地已经陆续出台预付卡管理办法，改变监管方式，扩大监管范围，如北京规定预收超过20万元要强制备案以及资金托管，上海运用区块链技术与四种资金监管形式结合的方式进行管理。政策正在落地实施中，但从制度构建到真正保障消费者的利益还要经过一段时间的磨合。
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3、商家与消费者的“双输”困局
预付卡模式并不总是商家受益、消费者受损。当门店服务好、管理正规时，预付卡可以成为锁客工具、降低获客成本、稳定现金流。但当门店过度依赖办卡，尤其依赖充值竞赛、返利分红等极端促销手段时，这个模式就脱离了正轨。
对于消费者来说，在买了预付卡之后，其权益能否得到保障是由商家以后几年的经营状况决定的；而对于商家来说，大量已收款未服务的预收账款会加大未来经营成本的压力，只要资金链出现问题，就会陷入越卖卡越缺资金的困境，最后走向双输的局面。
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商家如何化解“卡”住的风险？
1、主动拥抱资金存管，化被动合规为主动信任
各地对预付卡的管理越来越严格，北京要求预收资金达到20万元的经营者必须实行存管，存管资金不得少于上一季度预收资金余额的20%，而上海也在2025年修改了单用途预付消费卡管理条例。
对于商家来说，与其被动地等待监管收紧，不如将预收款存管作为品牌的亮点向顾客宣传，把合规行为变成信用资产，进而减小新客办卡的担忧。提前完成备案、完成存管合规的商家，在顾客希望更加公开透明的消费环境下会有更大的优势。
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2、优化卡种设计，停售超长时效卡
许多美容连锁常年销售3年有效、终身有效的超长预付卡，但当市场环境变化、店铺租赁期满或经营主体变更时，这些长时效卡就会成为无法消化的负担。商家应主动停售金额高、时效过长的极端预付卡，将重心转向分次付费与短期套餐的组合设计，用灵活的消费选择替代一次性办卡依赖，用高品质的单次服务而非高折扣的长期捆绑来留住客户。
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3、厘清加盟与直营责权边界，避免总部免责陷阱
大量预付卡纠纷的诱因是消费者对连锁品牌的信赖与加盟店独立运营之间的错位，消费者购买的是门店销售的卡，在使用或退费环节却被要求自行找总部或加盟店承担。总部应主动在品牌协议中明确预付卡由哪一方履约、出现闭店由哪一方退款，并提前在店内公示。只有责任清晰，才能维持消费者的信任。
结语
26家店铺突然关闭，宾格不是第一个，也不会是最后一个。预付卡的本质就是对信任的预支，这原本是一个可以提高行业效率，降低获客成本的好方法。但是在美容美发这个行业十分看重预收账款的行业，真正的出路不是怎么卖卡，而是让每一个卡后面的服务都值得。监管在加强，消费者在觉醒，最后能活下来的商家靠的不是推卡的能力，而是服务的质量以及资金管理的底线。
